Kundenloyalität rückt immer mehr in den Fokus. Studien zeigen, dass die Gewinnung von neuer Kundschaft erheblich mehr kostet, als Bestandskunden zu halten. Eine „ganzheitliche Betrachtung der Customer Journey“ ist daher gefragt. Von besonderem Interesse ist vor allem, wie die Touchpoints entlang der Customer Journey die Kundenloyalität genau beeinflussen. In einem neuen „Think with Google“ Artikel stellen Jan Meessen (Industry Leader Insurance) und Matthias Heck (Analytical Consultant) von Google das gemeinsame Projekt mit eye square vor und fassen die wichtigsten Studienergebnisse zur Kundenloyalität und den 3 entscheidenden Touchpoints zusammen.

„Die Studie zeigt: Suchanzeigen, Video-Ads und Website helfen gemeinsam, die Kundentreue nachhaltig und entlang der Customer Journey zu verbessern. Dabei gilt: je intensiver ein Touchpoint, desto direkter der Einfluss auf die Customer Loyalty. Während Suchanzeigen und Pre-Rolls vor allem die Awareness stärken, das Interesse am Produkt wecken und qualifizierte Websitebesuche generieren, hat die Website selbst – insbesondere bei hoher Nutzerfreundlichkeit – einen direkten und signifikanten Einfluss auf die Kundenloyalität.“ – so die Autoren.

Den vollständigen Artikel mit spannenden Erkenntnissen und Handlungsempfehlungen finden Sie hier zum Downloaden.