Die Instore Customer Journey – Daten als Schlüssel

Online-Shops erfassen alle Aktivitäten von Nutzer und geben daraufhin personalisierte Produktempfehlungen. Aber welche Möglichkeiten hat der Instore-Handel, um mehr Einblick in das Verhalten von Kunden zu gewinnen?

Kundenströme, Laufwege oder die Verweildauer der Shopper können mit Analysetools am POS gemessen werden.

Händler sind so im Stand, das Kundenverhalten besser zu verstehen, können ihre Verkaufsflächen optimieren, das Einkaufserlebnis verbessern, und so den Absatz steigern.

Auch auf der Mikroebene können Informationen gesammelt werden: welche Person, welchen Geschlechts und welches Alters hat meinen Markt betreten?

Je nachdem, welche Ziele ein Händler mit Instore Analytics verfolgt, stehen Unternehmen mittlerweile eine Bandbreite von Techniken zur Verfügung.

Eine weitere Möglichkeit, um die Verkaufsfläche zu optimieren, liefert die eye square Marktforschung. Dafür nutzen wir ein neuro-semiotisches Modell in Kombination mit Technik und einer gezielten Auswahl an Fragemethoden.

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